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FAQs

Tiempos de entrega

Envíos nacionales Los envíos nacionales tardan de 2-4 días laborables una vez confirmado el pago por parte del cliente. Una vez el servicio de mensajería Nacex reciba el paquete, recibirás un número de seguimiento. Necesitamos un teléfono de contacto por si el mensajero no te encuentra en la dirección de envío que nos has proporcionado. Amapola Vegan Shop no se reponsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería. Envíos europeos Los envíos europeos tardan de 4-6 días laborables una vez confirmado el pago por parte del cliente. Una vez el servicio de mensajería Nacex reciba el paquete, recibirás un número de seguimiento. Necesitamos un teléfono de contacto por si el mensajero no te encuentra en la dirección de envío que nos has proporcionado. Amapola Vegan Shop no se reponsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería. Envíos fuera de Europa Escríbenos un e-mail a info@amapolaveganshop.com y te facilitaremos más información. 

 Gastos de envío


Envíos nacionales – 6€ Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla – 18€ Debido a que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, estos envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete. En el caso de los envíos a Canarias incluimos en el coste del envío el DUA de exportación, pero el DUA de importación y el IGIC lo deberá abonar e cliente a la entrega del producto. Envíos europeos – 15€ Se realizan envíos a los siguientes países europeos: Andorra, Alemania, Francia, Gran Bretaña, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Grecia, Irlanda, Bélgica, Austria, Suiza, Finlandia, Chequia, Noruega y Lienchestein. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Si no estás satisfecho con tu compra puedes cambiarla por otro producto de la tienda online, teniendo en cuenta que el envío de la devolución corre a tu cuenta mientras que nosotros cubrimos los gastos del envío del nuevo producto. Si no te interesa otro artículo podemos devolverte el dinero teniendo en cuenta que el envío de la devolución corre también a tu cuenta. Tienes un periodo de 7 días naturales desde el día que recibas el producto para proceder con la devolución. Escríbenos un e-mail a info@amapolaveganshop.com indicando los datos necesarios para localizar la compra, y una vez recibamos la devolución y comprobemos que está en perfecto estado y no se ha usado, procederemos a cambiarlo o a reembolsarte el importe correspondiente. En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Amapola Vegan Shop (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) seremos nosotros quiénes nos encarguemos de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a Amapola Vegan Shop (cambios de color, talla u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra) deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 7 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos reembolsaremos al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos. Procederemos a realizar el reembolso dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha en que recibamos los productos. 

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